Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN AL POR MAYOR
(TÉRMINOS LEGALES DE LA COMPRA)

PRIVETTI CAPITAL, S.L. (en adelante, “PRIVETTI”) con NIF número B- 02663714, con domicilio social en ­­­­ Avda. de Burgos 21, 11ª planta, 28036 Madrid (inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 40932, Folio 190, Hoja M-726066), y con domicilio comercial en Avda de Burgos 21, 11ª, 28036 Madrid (en adelante, el “Domicilio Comercial”) realiza la venta y distribución de los productos ofertados en la página www.zelben.com (en adelante, la “Página Web”).

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, de manera que las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de PRIVETTI.

La tienda on-line de PRIVETTI, a través de su Página Web, ofrece sus productos al por mayor para ser enviados a cualquier parte de España.

Los productos ofertados en esta Página Web (en adelante, los “Productos”) están dirigidos exclusivamente a clientes afectos a una actividad profesional o empresarial al por mayor.

1.- Menores de Edad

Sólo pueden ser Clientes de la Página Web los mayores de edad.

2.- Cómo realizar un Pedido

El Cliente, que debe comprar al por mayor, deberá seleccionar los Productos que desee adquirir, seleccionando talla y color cuando proceda e/o introduciendo datos para personalizar los Productos cuando proceda.

Una vez que el Cliente haya seleccionado todos los Productos que desea comprar, éstos se habrán añadido a su “Cesta” y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, el Cliente deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.

Asimismo, el Cliente deberá rellenar los datos necesarios para recibir los envíos.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer clic en «Autorizar pago». Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido»). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el Producto está siendo enviado (la «Confirmación de Envío»).

Durante el proceso de compra, antes de autorizar el pago, el Cliente podrá modificar los datos de su pedido.

3.- Condiciones de envío

• Los envíos de los pedidos se realizarán a cualquier parte de España por medio de una empresa de mensajería externa.

• Los gastos de envío a Península serán 15,00€ más IVA. En caso de pedidos superiores a 350,00 € más IVA, se enviarán a portes pagados.

• Los gastos de envío a Baleares serán calcularán según volumen. Consultar antes de gestionar el pedido a operaciones@zelben.com.

• Los gastos de envío a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar se calcularán según volumen. Consultar antes de gestionar el pedido a operaciones@zelben.com.

• Asimismo, para Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar, los gastos de Aduana de salida serán cargados en factura junto con el transporte; otros gastos, entrada, etc serán por cuenta del Cliente.

• No se enviarán pedidos a apartados de correos postales.

• Los envíos que se realicen a una dirección que esté incompleta o sea incorrecta o bien durante el proceso de envío se produzca un cambio de dirección, tendrán un coste añadido de 30 € más IVA dentro de la Península y se calculara para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar según volumen. Este cargo adicional será asumido por el Cliente.

• Al ser clientes afectos a una actividad profesional o empresarial al por mayor los Productos viajarán por su propia cuenta y riesgo.

4.- Plazos de entrega de los Productos

• Los Productos se entregarán a la dirección que haya indicado el Cliente.

• Tras la recepción del pedido y después de recibir el pago, los Productos saldrán del almacén de PRIVETTI en los siguientes plazos, siempre que se disponga de stock:

• En caso de que PRIVETTI no disponga de stock, avisará al Cliente de la disponibilidad y fechas de entrada previstas.

• Los plazos de entrega de los Productos, una vez salgan del almacén de PRIVETTI, serán los siguientes:

• En estos plazos están excluidos sábados, domingos y festivos.
• Los pedidos se pueden entregar en cualquier momento, de lunes a viernes, entre las 09:00h y las 19:00 horas.
• Dado que los Productos no están fabricados por PRIVETTI y la entrega se contrata con una empresa de mensajería externa, PRIVETTI no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.

5.- Imposibilidad de entrega

La imposibilidad de entrega de los Productos desde que el pedido esté disponible para su entrega por causa no imputable a PRIVETTI, no implicará el reembolso de lo pagado por ellos.

6.- Estado de los pedidos de los Productos

Una vez finalizada la tramitación del pedido, el sistema facilita un número que lo identifica, de forma que el Cliente puede conocer su estado y, eventualmente, realizar seguimiento consultado a operaciones@zelben.com. 

7.- Recepción de pedidos

El Cliente deberá comprobar que el número de bultos que recibe es el mismo que indica el albarán que le entregue el transportista y observar que los paquetes no están dañados o abiertos. Si esto ocurre, el Cliente deberá revisar que todos los Productos están en perfectas condiciones.

Si se produce cualquier anomalía de las indicadas anteriormente, el Cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista, sin rehusar la entrega y firmando el albarán con su nombre y DNI.

Asimismo, para comunicarla estos hechos a PRIVETTI, el Cliente deberá proceder según lo establecido en el punto 19.

8.- Precio e Impuesto sobre el Valor Añadido

A los precios de los Productos contenidos en la Página Web, al momento de compra se le añadirá el IVA que resulte aplicable en cada momento.

Los precios pueden variar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya se haya enviado una Confirmación de Pedido.

De conformidad con lo establecido en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español, dado que la dirección de entrega está en territorio español.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del Producto concreto de que se trate.

9.- Seguridad al comprar en la Página Web

Cuando PRIVETTI tramita el pedido del Cliente, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos sus datos a través de la pasarela de pago ABANCA.

Las compras se realizan en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones a través de nuestra web.

10.- Seguridad en el pago con tarjeta de crédito o débito

Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, PRIVETTI no se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega y no se podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.

11.- Formas de pago admitidas

El Cliente puede pagar su compra con cualquiera de las siguientes formas de pago:

• A través de transferencia anticipada al número de cuenta corriente de ABANCA número ES58 2080 1213 7230 4007 6839, titularidad de PRIVETTI.

Al hacer clic en «Autorizar Pago» el Cliente está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

12.- Tickets de compra y Facturas

El ticket de compra (o documento de venta) son los e-mails que reciba el Cliente y que contengan información sobre el proceso de envío o la entrega de los Productos.

Tras la entrega al Cliente de los Productos, en cualquier momento el Cliente podrá solicitar a PRIVETTI una factura de la compra que haya realizado, solicitándolo a operaciones@zelben.com

PRIVETTI  enviará la factura solicitada pasados catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en la que se entregaron los Productos al Cliente.

13.- Pago de la compra

PRIVETTI cobrará el pedido cuando al mismo formalizar, mientras no esté cobrado en la cuenta de PRIVETTI, no se pondrá en marcha.

Cualquier transacción que aparezca en el extracto bancario del Cliente con anterioridad, es sólo una autorización de pago. Si el pedido no se pudiera procesar o se cancelará, la autorización caducará y los fondos se liberarán en la cuenta.

14.- Impagos

En caso de impago total o parcial por el Cliente, en la fecha de vencimiento pactada para uno o más envíos de Productos, PRIVETTI podrá suspender o cancelar la compra efectuada sin incurrir en responsabilidad por cualesquiera daños o pérdidas, incluido el lucro cesante, o daños por retraso o pérdida de producción ocasionados al Cliente. La anterior facultad de PRIVETTI en ningún caso liberará al Cliente de sus obligaciones contractuales con relación a los pagos adeudados y a la recepción de Productos.

15.- Cargos indebidos

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el Cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de PRIVETTI y del Cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

No obstante, en caso de que la compra hubiese sido efectivamente realizada por el Cliente titular de la tarjeta, aquél quedará obligado frente a PRIVETTI al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

16.- ¿Qué pasa si no se recibe el e-mail de confirmación de un pedido?

Si al Cliente no le llega el e-mail de confirmación de su pedido a su correo electrónico tras realizar una compra, puede que se deba a algún problema técnico puntual. Lo normal es que le llegue pasados unos minutos. De cualquier manera, revise su bandeja de spam o correos no deseados por si está ahí.

Si pasadas las horas sigue sin recibirlo, póngase en contacto con PRIVETTI a través del teléfono  910 32 55 15 (de 9 a 14 horas) o en operaciones@zelben.com .

17.- Transmisión del Riesgo

Los riesgos de los Productos serán a cargo del Cliente en el momento de la entrega de los mismos por parte de PRIVETTI a la empresa de mensajería encargada del transporte.

18.- Falta de entrega de los Productos

La selección de Productos ofrecidos a través de la Web es válida en tanto que los Productos estén visibles en ella, con los límites de stock o disponibilidad que se indica en la ficha de cada Producto. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

En caso de que los Productos no se encuentren disponibles, el Cliente será informado de esta falta de disponibilidad por PRIVETTI y, en su caso, de la posibilidad de recibir sin aumento de precio otros Productos de características similares que tengan la misma o superior calidad que los Productos solicitados.

El Cliente podrá optar entre desistir y que PRIVETTI le reembolse sin ninguna demora indebida las cantidades que haya abonado o solicitar que PRIVETTI le provea de dichos Productos sustitutivos sin aumento de precio.

19.- ¿Qué hay que hacer si se recibe un Producto dañado o manipulado?

En caso de que al Cliente se le entregue un Producto dañado o manipulado a simple vista, el Cliente debe proceder conforme lo estipulado en el punto 7 y, posteriormente, contactar con PRIVETTI dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido, a través de nuestro mail operaciones@zelben.com, con la siguiente información:

• Referencia del pedido.
• Nombre del Producto.
• Referencia del producto.
• Adjuntar las siguientes fotos:
  • Fotos de la caja donde se aprecie el Producto/s dañado/s con la protección que lleve.
  • Fotos del Producto/s dañado/s.

Una vez recibida la reclamación y comprobada la documentación por PRIVETTI, salvo lo establecido en el párrafo siguiente, PRIVETTI le indicará cuándo pasará a recogerlo, procediendo tanto a la recogida del Producto dañado o roto como a la entrega de un nuevo Producto, de características similares con la misma o superior calidad que el Producto solicitado, todo ello sin cargo alguno para el Cliente.

20.- ¿Qué hay que hacer si se recibe un Producto defectuoso o en mal estado?

En caso de que al Cliente se le entregue un Producto defectuoso, con taras o en mal estado, el Cliente debe contactar con PRIVETTI dentro de los dos (2) días naturales siguientes a la recepción del pedido, a través de nuestro mail operaciones@zoelben.com, con la siguiente información:

• Referencia del pedido.
• Nombre del Producto.
• Referencia del producto.
• Adjuntar las siguientes fotos:
  • Fotos del Producto tal cual ha llegado y dónde se pueda ver el defecto del Producto o el al estado en el que haya llegado.
  • Fotos del Producto.

Una vez recibida la reclamación y comprobada la documentación, PRIVETTI informará al Cliente por e-mail si procede el reembolso o la sustitución dentro de un plazo razonable. El reembolso o la sustitución se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a nuestra confirmación por correo electrónico.

En caso de reembolso, éste se efectuará en el mismo medio de pago utilizado.

En caso de sustitución, PRIVETTI procederá a entregar un nuevo Producto, de características similares con la misma o superior calidad que el Producto solicitado, todo ello sin cargo alguno para el Cliente.

21.- ¿Qué hay que hacer si se recibe un pedido incompleto?

En caso de que al Cliente se le entregue un pedido incompleto, en el que falte algún/os del/os Producto /s solicitado/s por el Cliente, éste debe contactar con PRIVETTI dentro de los dos (2) días naturales siguientes a la recepción del pedido, a través de nuestro mail operaciones@zelben.com, con la siguiente información:

• Referencia del pedido.
• Nombre del/os Producto/s que no ha/n llegado.
• Unidades solicitadas del/os Producto/s que no han llegado.
• Referencia del/os Producto/s.
• Adjuntar las siguientes fotos:
  • Fotos del pedido y Producto/s tal cual ha llegado.

Una vez recibida la reclamación y comprobada la documentación por PRIVETTI, se procederá a entregar el/los Producto/s que no ha/n llegado de la manera indicada en el pedido original, todo ello sin cargo alguno para el Cliente.

22.- Satisfacción con los Productos

Los productos expuestos en la Web pueden sufrir mínimas variaciones entre el color publicado en las fotografías y el color real según la tecnología que se aplique. Asimismo, los diferentes fabricantes y PRIVETTI se reservan el derecho de modificar y evolucionar los Productos para su mejora o perfeccionamiento.

Se entenderá que los Productos son conformes con el contrato de venta siempre que cumplan los siguientes requisitos:

1. Se ajusten a la descripción realizada por PRIVETTI y posean las cualidades que haya presentado.
2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo.

• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el Cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de PRIVETTI en el momento de celebración de la venta, siempre que éste haya admitido que el Producto es apto para dicho uso.

1. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los Productos hechas por PRIVETTI, en particular en la publicidad o en el etiquetado. PRIVETTI no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar los Productos.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el Cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato.

23.- Responsabilidad

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, la responsabilidad de PRIVETTI en relación con cualquier Producto adquirido en la Página Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho Producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, PRIVETTI no acepta ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• pérdidas de ingresos o ventas;
• pérdida de negocio;
• lucro cesante o pérdida de contratos;
• pérdida de ahorros previstos;
• pérdida de datos;
• pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de la Página Web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, PRIVETTI no garantiza la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta Página Web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

24.- Fuerza Mayor

PRIVETTI no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, actos de sabotaje, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra, revoluciones, rebeliones.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, inundación, maremoto, nevada, vendaval, tornado, tsunami, tifón, huracán, desbordamiento, caída de asteroides o cualquier otro desastre natural.
• Pandemia, epidemia, plaga, confinamiento.
• Incendio, explosión, derrumbamiento y otros accidentes.

(vi)         Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y PRIVETTI dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. PRIVETTI pondrá todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

25.- Modificación del servicio o variación de las condiciones

PRIVETTI se reserva el derecho, en cualquier momento, a introducir modificaciones en su Páginas Web, así como en los términos de los presentes Términos y Condiciones. Se considerará que el cliente acepta dichas modificaciones si utiliza dicha Página Web con posterioridad a las mismas. Si alguna de los presentes Términos y Condiciones fuera declarado nulo o ineficaz, dicho término se entenderá excluido sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

26.- Renuncia

El hecho que PRIVETTI no ejercite sus derechos en un momento concreto en caso incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o infracción de sus derechos por parte de los usuarios de la Página Web, no supone que renuncia a los mismos, pudiendo ejercerlos en el momento que lo considere oportuno.

La falta de requerimiento por PRIVETTI del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por parte de PRIVETTI de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de PRIVETTI a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por parte de PRIVETTI a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se comunique al Cliente por escrito.

27.- Nulidad Parcial

Si alguno de los presentes Términos y Condiciones o alguna disposición de un contrato fuera declarados nulos y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

28.-Acuerdo Completo

Los presentes Términos y Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en los mismos constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y PRIVETTI en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y PRIVETTI verbalmente o por escrito.

El Cliente y PRIVETTI reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en los presentes Términos y Condiciones.

Ni el Cliente ni PRIVETTI disponen de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

29.- Contacto y reclamaciones

El teléfono 910 32 55 15 y el correo electrónico operaciones@zelben.com se habilitan a efectos de permitir el acceso fácil y directo con PRIVETTI, así como con la finalidad de que el Cliente pueda interponer las quejas o reclamaciones que estime oportunas, así como realizar cualquier clase de comunicación en relación con la compra de los Productos.

31.- Horarios y Servicio de Atención al Cliente                 

El Servicio de Atención al Cliente se atiende a través de teléfono 910 32 55 15, en horario de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.

El Cliente también puede enviar un email a operaciones@zelben.com­­­­­­­­­­­­.

Última Actualización: 14 de mayo de 2026